Tallinna pood: info@surfhouse.ee / +372 6313309

Tartu pood: tartu@surfhouse.ee / +372 7441359

E-pood: eshop@surfhouse.ee / +372 56900736

Avaleht KKK

KKK

KES ME OLEME:

KUIDAS MEIEGA KONTAKTEERUDA:

KAUPADE KÄTTETOIMETAMINE:

KONTO AVAMINE:

TELLIMUSE EEST TASUMINE:

MEIE KAUP:

KAUBA TELLIMINE:

KAUBA TAGASTAMINE:

KES ME OLEME:

Mis firma on Surfhouse veebipoe haldaja?

Surfhouse jae- ja veebipoe haldaja on Surfar OÜ.
Surfar OÜ on juba aastast 1994 spordi-ja vabaajakaupade jae- ja hulgimüügiga tegelev ettevõte, mis on asutatud Raoul Burmanni aka Papa poolt. Surfhouse on paljude surfi-, skate-, snow- ja spordibrändide maaletooja Eestis ja Baltikumis. Tuntumad neist näiteks CIRCA, ELEMENT, VOLCOM, EASTERN BIKES, ROLLERBLADE, FANATIC, GAASTRA, SLINSGHOT, LOFT, KONA, FORUM, SMITH jpt. Ligi 20-aastane kogemus ja oma ala pikaajalised harrastajatest töötajad teevad meist kindlasti ühe asjatundliku ja usaldusväärse partneri selles valdkonnas.

Kus teie firma asub?

Surfar OÜ asub Põhja-Eestis, Tallinna kesklinnas, aadressil Pronksi 7, kõigest 5-minutilise jalutuskäigu kaugusel südalinnast ja sadamast.

Kas teil on ka jaepood?

Jah, meie jaepoed asuvad Tallinnas, aadressil Pronksi 7 ja Tartus aadressil Vaksali 7.

Kas te teostate ka hulgimüüki?

Jah, me oleme paljude brändide Eesti ja/või Balti riikide esindajad ja teostame nendele brändidele ka hulgimüüki. Täpsema info saamiseks kirjuta info@surfhouse.ee

KUIDAS MEIEGA KONTAKTEERUDA:

Kas teile on võimalik helistada?

Jah, kõigi netipoodi puudutavate küsimuste asjus helistage meile numbril +372 56900736. Teie kõnele vastatakse KINDLASTI ajavahemikul tööpäeviti 10-18 (GMT +0200), aga kindlasti võib proovida helistada ka muul ajal. Kiiretel aegadel proovime teile abiks olla igal ajal!

Millisel e-maili aadressil saaksin ma teiega kontakteeruda?

eshop@surfhouse.ee – see on aadress, kuhu kirjutades saad Sa kõige kiirema vastuse kõiki meie netipoodi puudutavates küsimustes.
Ettepanekud, pretensioonid ja mõtted meie veebipoe kohta on samuti teretulnud!

Mis on teie postiaadress?

Meie postiaadress on: Surfar OÜ, Pronksi 7/9, 10124, Tallinn, Eesti

KAUPADE KÄTTETOIMETAMINE:

Kui kiiresti minu tellitud kaup saabub?

Eesti piires võib kaup saabuda parimal juhul juba tellimuse vormistamise päeval, kuid reeglina on tavapärane tarneaeg 1-3 tööpäeva. Mujale Euroopasse tellides on tarneaeg üldjuhul 3-8 tööpäeva. Väljaspoole Euroopat varieerub tarneaeg 7-14 tööpäeva vahel.

Kui palju kauba transport maksab?

Eesti piires kõigile ostudele, mille kogusumma on või ületab ületab 45 eurot, transporditasu EI LISANDU!

Lätti, Leetu, Soome ja Rootsi saatmiskulu ei lisandu, kui ostusumma on või ületab 120 eurot!

Kui ülaltoodud tingimused ei ole täidetud, siis kõige soodsam tarneviis Eesti piires on SmartPOSTi pakiautomaaditeenus, mis maksab 2,50€ saadetise kohta.

Teine võimalus on tellida kaup kullerteenusega otse koju või kontorisse. Kullerteenust vahendab Surfhouse e-poes SmartKULLER, hind 4,50€.

Rahvusvahelisi tarneaegu ja –hindasid vaata siit
    Riik Hinnanguline tarneaeg
    (tööpäeva)
    Kullerteenus
    (koju kätte)
    Albaania 6 - 8 15€
    Ameerika Ühendriigid 8 - 14 25€
    Argentiina 8 - 14 35€
    Armeenia 5 - 8 25€
    Austraalia 8 - 14 35€
    Austria 5 - 8 15€
    Belgia 5 - 8 15€
    Bosnia ja Hertsegoviina 5 - 8 20€
    Brasiilia 8 - 14 35€
    Bulgaaria 5 - 8 15€
    Gibraltar 5 - 8 15€
    Gruusia 8 - 14 20€
    Hiina Rahvavabariik 8 - 14 35€
    Hiina (Taiwan) 8 - 14 35€
    Hispaania 5 - 8 15€
    Holland 5 - 8 15€
    Hong Kong (Hiina) 8 - 14 35€
    Horvaatia 5 - 8 20€
    Iirimaa 5 - 8 15€
    India 8 - 14 35€
    Island 5 - 8 25€
    Itaalia 5 - 8 15€
    Jaapan 8 - 14 35€
    Kanada 8 - 14 35€
    Lõuna-Korea 8 - 14 35€
    Kreeka 5 - 8 20€
    Küpros 5 - 8 20€
    Leedu* 1 - 3 9€
    Liechtenstein 5 - 8 25€
    Luksemburg 5 - 8 15€
    Lõuna-Aafrika Vabariik 8 - 14 35€
    Läti* 1 - 3 9€
    Makedoonia 5 - 8 15 €
    Malta 5 - 8 20 €
    Mehhiko 8 - 14 35€
    Moldova 5 - 8 20€
    Montenegro 5 - 8 20€
    Norra 5 - 8 25€
    Poola 5 - 8 15€
    Portugal 5 - 8 15€
    Prantsusmaa 5 - 8 15€
    Rootsi* 4 - 6 15€
    Rumeenia 5 - 8 20€
    Saksamaa 5 - 8 15€
    Serbia 5 - 8 20€
    Slovakkia 5 - 8 15€
    Sloveenia 5 - 8 15 €
    Soome* 1 - 3 15€
    Suurbritannia 5 - 8 15€
    Šveits 5 - 8 25€
    Taani 5 - 8 15€
    Tšehhi 5 - 8 15€
    Tšiili 8 - 14 35€
    Türgi 5 - 8 20€
    Ukraina 5 - 8 20€
    Ungari 5 - 8 15€
    Uus-Meremaa 8 - 14 35€
    Valgevene 5 - 8 15€
    Vatikan 5 - 8 15€
    Venemaa 8 - 14 30€

    *TASUTA kohaletoimetamine üle 120€ tellimuse puhul. Ei kehti ülemõõduliste saadetiste puhul (purjelaua varustus jms.)

    Kui sa ei leia siit enda riiki, siis võta meiega julgelt ühendust - leiame sulle kindlasti parima tarnemeetodi!

Milliseid kullerfilmasid te kasutate?

Kasutame kõigi suuremate kullerfirmade teenuseid, valides teie asukohaga sobivaima kiireima ja tõhusaima. (Näiteks SmartPOST, SmartKULLER, DHL, Omniva, Matkahuolto)

Kas ma saan oma kaubale ise järgi tulla?

Jah, kui oled valinud kauba tarneviisiks ise järgi tulemise, saad soovitud toodetele järgi tulla meie jaepoodi Tallinnas, aadressil Pronksi 7/9. Poe lahtioleku ajad on E-R 10-19, L 10-17 ja P 11-16.
Võta kaasa isikuttõendav dokument ja võimalusel prindi välja ka oma tellimuse kinnitus, mis saabus sinu poolt määratud e-mailile pärast ostu vormistamist ja raha laekumist meie arvele.

Kas ma saan kauba tellida kellegi teise aadressile?

Jah, ostu vormistades on sul võimalik valida kauba koheletoimetamiseks enda poolt eelnevalt registreeritud aadressist erinev aadress. Sellisel juhul toimetatakse kaup sinu poolt teisena määratud aadressile.

Kas te saate tooteid saata ka minu asukohariiki?

Tarnime kaupu enamus Euroopa ning maailma riikidesse. Vaata täpsemat riikide nimekirja siit.

Mis siis saab kui ma ei ole kodus ajal, mil kaup kulleriga saabub?

Kui sind ei ole kodus sel hetkel, mil kuller saabub, siis reeglina võtab kuller sinuga telefoni teel ühendust ja lepib kokku paki kättetoimetamiseks uue aja. Kui Sind ka teisel korral kodus pole või sa telefonile ei vasta, jätab kuller sinu postkasti juhised kuidas paki kätte saab.

Mida teha kui kaup ei ole minuni jõudnud?

Kui pakk ei ole mõistliku aja jooksul (Eesti piires näiteks 7 päevaga, mujale Euroopasse tellides 14 päevaga) teieni jõudnud, võtke meiega ühendust eshop@surfhouse.ee või telefonil +372 56900736 ja me proovime välja selgitada, miks kaup ei ole kohale jõudnud.

KONTO AVAMINE:

Kas kliendikontoga kaasneb kohustus midagi osta?

Ei. Kliendiks registreerumine ei too Sulle kaasa mingeid kohustusi. Ostu võid sooritada täpselt endale sobival ajal.

Mis maksab kliendiks registreerimine?

Kliendiks registreerumine on TASUTA.

TELLIMUSE EEST TASUMINE:

Kas pangaülekande või krediitkaardiga on veebipoes turvaline maksta?

Jah, pangalingiga maksmise turvalisus on tagatud spetsiaalse tehnoloogiaga, mis ei võimalda ei meil ega kolmandatel isikutel teada saada Sinu internetipanga andmeid. Krediitkaardiga makstes suunatakse Sind tellimuse vormistamise lõppfaasis makset sooritama usaldusväärsesse sertifitseeritud krediitkaardimaksete vastuvõtusüsteemi (SLL, MasterCard SecureCode, Verifaied by Visa), kus kasutatakse turvalisi pealtkuulamiskindlaid andmesidevahendeid ning Sinu poolt sisestatud kaardiandmed ei saa sattuda valedesse kätesse. Ka meie ei saa Su krediitkaardi andmeid teada!

Milliseid kreditkaarte te aksepteerite?

Aktsepteerime VISA ja MASTERCARD krediitkaarte.

MEIE KAUP:

Kas kogu kaup on originaal ja audentne?

Jah, kõik meie poes müüdav kaup on 100% autentne ja pärineb kas otse tootjalt või usaldusväärsetelt vahendajatelt. Kõikide kaupade müümiseks on meil olemas lepingud ja volitused. Ostes meie veebipoest, ei pea sa kauba ehtsuse pärast kindlasti muretsema!

Kas otsa saanud kaupa või suuruseid tuleb juurde?

Enamus meie poolt pakutavat kaupa on hooajaline ja unikaalne ning võib üsna kiiresti otsa lõppeda. Ka ei ole meil hooajakaupadele suurt laoseisu, seega on vähetõenäoline, et seda kaupa juurde tuleb. Aga alati on võimalus, et eriti populaarseid kaupu õnnestub juurde hankida. Kui sinu soovitud kaup või suurus on otsas, võid huvi korral alati kontakteeruda meiega aadressil eshop@surfhouse.ee või telefonil +372 56900736 ja saame uurida võimalusi sinu soovi rahuldamiseks.

Kas mul oleks võimalik saada rohkem infot kauba kohta?

Loomulikult! Võta meiega ühendust meili teel eshop@surfhouse.ee või telefonil +372 56900736 ja me proovime sind varustada vajaliku informatsiooniga.

KAUBA TELLIMINE:

Ma olen esimest korda teie e-poes, kuidas ma saan tellida?

Vali välja sobivad tooted, nende kogused, suurused ja muu vajalik ning lisa tooted ostukorvi. Ostukorvis saad tellitavate kaupade kogust muuta ja tooteid eemaldada. Saad lisada ka teisi tooteid lisada, vajutades nuppu "Jätka ostmist". Kui oled veendunud, et sa rohkem tooteid ostukorvi lisada ei soovi, liigu edasi ostu vormistame faasi, milleks vajuta nuppu "Vormista ost".

Kuvatakse 3 ostu vormistamise viisi:

  1. 1. Maksa külalisena - ost vormistatakse ühekordse ostuna ja andmed salvestatakse ainult selle ostu jaoks. Juhul, kui soovid kohaletoimetamist mõnele teisele aadressile, märgi valikus "Läheta erinevale aadressile" ja seepeale kuvatakse uus andmete leht.
  2. 2. Registreeru - kliendi andmed salvestatakse andmebaasi ning edaspidiste ostude puhul on võimalik ostuprotsessi läbida sisse logides.
  3. 3. Logi sisse - eelneva ostu puhul registreerunud klient saab ostu sooritada sisse logides, vajalikud lahtrid täidetakse automaatselt.

Lehel „Ostu vormistamine“ kontrolli, kas soovitud tellimuses on kõik andmed korrektselt esitatud. Kui oled tutvunud ostukeskkonnas kehtivate tingimustega, kliki nupul „Jätka“. Makseviiside lehel vali Sulle sobiv makseviis.

Kuidas ma saan teada, kas mu ost õnnestus?

Kui sinu ost õnnestus, saad sa meie e-poe kasutajaks registreerimisel sisestatud e-maili aadressile kinnituse ostu eduka sooritamise kohta, kus on välja toodud kõik Sinu tellimuse üksikasjad.

Kas ma saan oma tellimust muuta pärast seda kui olen juba maksnud?

Seda me ei saa garanteerida, aga kui sinu poolt tellitud kaup on veel välja saatmata, on tellimuse muutmine väga tõenäoline. Kui sa kohe pärast ostu vormistamist soovid oma tellimust muuta, siis võta meiega viivitamatult ühendust eshop@surfhouse.ee või telefonil +372 56900736 ja proovime omalt poolt teha kõik, et sinu soovitud muudatused sisse viia. Kui kaup on juba meie laost ära saadetud, pole muudatuste tegemine kahjuks enam võimalik.

Kas ma saan oma tellimuse tühistada kui olen juba maksnud?

Kui tellitud kaup on veel meie laos, on tellimuse tühistamine võimalik, aga me ei garanteeri seda. Kui pärast ostu sooritamist soovid kohe oma tellimust tühistada, siis võta meiega viivitamatult ühendust eshop@surfhouse.ee või telefonil +372 56900736 ja me proovime sinu tellimuse tühistada. Kui kaup on juba meie laost välja saadetud, siis kahjuks ei ole võimalik enam tellimust tühistada.

Kui ma unustan ostu vormistamisel kasutada oma sooduskoodi, kas ma saan seda veel tagantjärgi rakendada?

Loomulikult - võta meiega ühendust ja kui sinu sooduskood veel kehtib, teeme soodustuse sulle tagantjärgi (ehk kanname soodustuse osa Sinu arveldusarvele tagasi).

Kas ma saan oma soodustusekoodi ka mitu korda kasutada?

Oleneb soodustuse koodi tüübist. Sellekohase juhise, kuidas kood kehtib ja kuidas seda kasutada, saad sa koos sooduskoodiga.

Mis siis saab, kui mulle saabub vale kaup?

Kui mingil põhjusel on sulle saabunud vale kaup, siis ära seda kasuta ja võta viivitamatult meiega ühendust eshop@surfhouse.ee või telefonil +372 56900736 ja lahendame selle olukorra.

Mida teha, kui osa minu poolt tellitud kaubast on kättesaamisel puudu?

Selline olukord võib tekkida juhul, kui ostuprotsessi sooritamise ajal mõni kaup meie laost otsa saab. Sellisel juhul tagastame Sinu arveldusarvele puuduoleva kauba eest juba tasutud summa ja saadame kindlasti ka selgituse Sinu e-mailile.
Kui Sulle ei ole raha tagastatud ja selgitust e-mailile saadetud, siis võta meiega ühendust eshop@surfhouse.ee või telefonil +372 56900736 ja me katsume selgitada, miks kaup ja/või raha puudu on.

KAUBA TAGASTAMINE:

Kas ma saan kaupa tagastada?

Saad. Vastavalt Võlaõigusseaduse §-56 võib tarbija sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul. Kauba puhul algab tähtaeg päevast, mil kaup on jõudnud tarbijani. Tagastamisõigus puudub kaubal mis on valmistatud, arvestades lepingupooleks oleva tarbija isiklikke vajadusi või mis on valmistatud tarbija esitatud tingimuste kohaselt ehk spetsiaalselt Sinu jaoks.

Kuidas ma saan kaupa tagastada?

Taganemisõiguse kasutamiseks SURFHOUSE’i e-poes tuleb:

  1. 1. Esitada vastavasisuline avaldus e-posti aadressil eshop@surfhouse.ee 14 päeva jooksul alates kauba kätte saamisest. Avalduses tuua ära järgmine info: tagastatav toode, tellimuse number ning Sinu nimi ja arveldusarve number, kuhu raha tagasi kanda.
  2. 2. Me Võtame sinuga ühendust ja lepime kokku, kuidas tagastada kasutamata, siltidega, korrektne ja võimalusel originaalpakendis kaup.
  3. 3. Kauba tagastamine toimub kliendi kulul ja sel puhul esialgset transporditasu ei hüvitata (välja arvatud juhul kui tagastatud kaup ei vasta tellitule).
  4. 4. Raha tagastamine toimub peale meiepoolset kauba kontrollimist, seejärel tagastame raha ülekandega Sinu poolt avalduses toodud arveldusarvele mitte hiljem kui 14 päeva pärast tagastatud kauba meieni jõudmist.

Kui kiiresti ma saan oma raha tagasi?

Raha tagastamine toimub peale meiepoolset kauba kontrollimist, alles seejärel tagastame raha ülekandega Sinu poolt avalduses toodud arveldusarvele mitte hiljem kui 14 päeva pärast tagastatud kauba meieni jõudmist.

Kui ma saadan tellitud kauba tagasi, kas ma saan saatmiskulu tagasi?

Toote eest tasutud summa, koos kättetoimetamiskuludega (välja arvatud täiendavad kulud, mis tulenevad Sinu valitud kättetoimetamise viisist, mis erineb meie pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamise viisist), tagastame viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva möödumisel alates päevast, mil saame teada Sinu otsusest kõnesolevast lepingust taganeda.

Kes maksab tellitud kauba tagasi saatmise kulud?

Tellitud kauba tagasi saatmise kulud katab tellija. Kui tagasi saatmine toimub põhjusel, et said mitte tellitud või defektse kauba, siis loomulikult katame kauba tagasi saatmise kulud meie.